Qu'est-ce qu'un donneur d'ordre sur Atout à l'heure ?
Un donneur d'ordre est un établissement CHR (café, restaurant, hôtel, traiteur…) qui publie des missions ponctuelles : service en salle, plonge, cuisine, accueil, bar… Vous n'êtes pas employeur : les prestataires sont des auto-entrepreneurs indépendants qui émettent leurs propres factures.
Quels types de missions puis-je publier ?
Toute prestation ponctuelle liée à l'activité CHR : service en salle, barman, commis de cuisine, plongeur, hôte/hôtesse d'accueil, manutention événementielle… La mission doit avoir une durée définie et un lieu précis.
Comment fonctionne le paiement ?
Au moment de la mise en relation, le montant est pré-autorisé sur votre carte (escrow Stripe). Il n'est capturé qu'à la clôture de la mission, une fois que les deux parties ont confirmé la fin. En cas de durée raccourcie, le calcul est automatiquement fait au prorata.
Quels sont les frais de la plateforme ?
Atout à l'heure prélève une commission sur chaque mission — visible avant validation. Aucun abonnement, aucun frais fixe. Vous payez uniquement quand une mission est réalisée.
Suis-je responsable légalement du prestataire ?
Non. Les prestataires sont des auto-entrepreneurs indépendants. Ils émettent leurs factures, cotisent à leur propre régime social. Vous n'avez aucune obligation d'employeur (congés, charges, contrat de travail). La relation est un contrat de prestation de services.
Que se passe-t-il si le prestataire ne se présente pas ?
Si le prestataire ne confirme pas le démarrage dans l'app dans le délai imparti, la mission est automatiquement annulée. Aucun paiement n'est capturé. Vous pouvez republier immédiatement la mission pour trouver un remplaçant.
Comment fonctionne le ticket contentieux ?
Si vous n'êtes pas satisfait à la clôture (mission incomplète, comportement inapproprié…), vous pouvez ouvrir un ticket contentieux depuis l'app. Le paiement reste suspendu jusqu'à résolution. Notre équipe examine les preuves des deux parties et tranche sous 72 h ouvrées.
Puis-je évaluer les prestataires ?
Oui. À chaque clôture de mission, vous notez le prestataire (ponctualité, sérieux, compétences). Ces notes alimentent le score IA de matching — les profils les mieux notés remontent en priorité dans les résultats.
La facturation est-elle automatique ?
Entièrement. À la clôture, la facture est générée automatiquement (avec le SIRET du prestataire, vos coordonnées, la durée effective, le montant HT/TTC). Elle est disponible dans votre espace et envoyée par email. Zéro saisie manuelle.
Dois-je obligatoirement avoir le statut auto-entrepreneur ?
Oui, c'est obligatoire. Pour travailler en tant que prestataire indépendant et recevoir des paiements via Atout à l'heure, tu dois avoir un numéro SIRET actif (statut micro-entrepreneur). C'est une exigence légale et technique (Stripe Connect exige un justificatif de statut). Si tu n'as pas encore ce statut, on t'accompagne.
Combien de temps faut-il pour créer son statut AE ?
La démarche en ligne prend
20 à 30 minutes sur
autoentrepreneur.urssaf.fr. Tu reçois immédiatement un
numéro de formalité. Ton numéro SIRET t'est ensuite attribué par l'INSEE sous
3 à 7 jours ouvrés en règle générale (délai légal : jusqu'à 4 semaines).
Via nos partenaires affiliés
Shine Start ou
Qonto, le processus est guidé et peut aller jusqu'à 24–48 h pour l'attribution du SIRET. Dès réception, ton compte Atout est activé automatiquement.
Que puis-je faire pendant l'attente de mon SIRET ?
Tu peux créer ton profil, renseigner tes compétences et tes disponibilités, et parcourir les missions disponibles. Tu ne peux pas encore postuler ni recevoir de paiement — l'activation complète se fait à réception du SIRET. Compte 3 à 7 jours ouvrés après dépôt du dossier.
Je suis étudiant — mes aides (APL, CROUS, CAF) sont-elles protégées ?
L'app intègre MesAides, un simulateur de chiffre d'affaires qui suit en temps réel l'impact de tes revenus sur tes aides. Des alertes te préviennent avant d'atteindre les seuils critiques :
· CROUS : plafond de ressources annuel (variable selon bourse)
· APL : seuil calculé sur les 12 derniers mois
· CAF : déclaration trimestrielle de revenus
Tu gardes la main et décides toi-même d'accepter ou non une nouvelle mission en fonction de ta situation.
Comment je reçois mes paiements ?
À la clôture de chaque mission, le paiement est automatiquement déclenché vers ton compte bancaire pro (ou ton compte dédié AE si ton CA est sous le seuil légal). Le virement arrive sous 2 à 3 jours ouvrés selon ta banque. Stripe Connect gère le transfert sécurisé.
Dois-je faire ma facturation moi-même ?
Non. La facture est générée automatiquement par l'app à la clôture de la mission — avec ton SIRET, les coordonnées du donneur d'ordre, la durée effective et le montant. Elle est archivée dans ton espace et envoyée par email. Zéro saisie, zéro paperasse.
Puis-je annuler une mission que j'ai acceptée ?
Oui, jusqu'à un certain délai avant le démarrage (défini dans les CGU). Au-delà, une annulation tardive impacte ton score de fiabilité dans l'algorithme de matching — tu remonteras moins facilement dans les prochaines recherches. En cas d'urgence réelle, contacte l'équipe Atout.
Ai-je besoin d'une assurance RC Pro ?
Elle n'est pas obligatoire pour toutes les activités, mais fortement recommandée. Pour certaines prestations (manipulation d'équipements, service aux personnes), une RC Pro te protège en cas d'incident sur site. Nos partenaires proposent des offres à partir de quelques euros par mois.
Comment je déclare mes revenus aux impôts / URSSAF ?
En tant qu'AE, tu déclares ton chiffre d'affaires chaque mois ou trimestre sur le site URSSAF auto-entrepreneur. Atout à l'heure te fournit un récapitulatif de tes revenus par période directement dans l'app. Aucune déclaration TVA tant que tu restes sous les seuils de franchise (37 500 € en services pour 2026).